---
title: "Phễu bán hàng: chốt đơn, thanh toán và giao hàng tự động"
description: "Phễu bán hàng là nơi khách đọc, thanh toán và nhận sản phẩm trả phí, luôn đi cặp với tự động hóa, khác phễu quà tặng ở khâu thanh toán."
type: "Know post"
docType: "Concept"
from: "write-to-sell/selling/introduction"
tags: ["3. Bán hàng"]
entity: "phễu bán hàng"
---

> Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://cuongthach.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Phễu bán hàng: chốt đơn, thanh toán và giao hàng tự động

Phễu bán hàng là nơi **khách đọc, thanh toán và nhận sản phẩm trả phí**. Mục tiêu của nó là chốt đơn, để bạn có doanh số mà không phải chốt từng đơn bằng tay.

## Phễu bán hàng gồm gì?

Khi phễu bán hàng hoạt động, khách đọc trang và mua hàng. Phễu gồm phần khách nhìn thấy, phần tự động hóa phía sau, và các email đi kèm.

### Thanh toán và giao hàng

Một phễu bán hàng gồm 2 việc khách nhìn thấy:

1. **Thanh toán**, khách trả tiền cho sản phẩm.
2. **Giao hàng**, sản phẩm tới tay khách sau khi trả tiền.

Phía sau 2 việc đó là phần tự động hóa, lo những trường hợp khách dừng giữa chừng hoặc cần được chăm sóc thêm:

- **Giỏ hàng bỏ rơi**: khách tới bước thanh toán rồi không trả tiền, hệ thống nhắc họ quay lại.
- **Chăm sóc sau mua hàng**: email gửi sau khi khách mua, để giảm tỷ lệ hoàn trả.

Các bước dựng phễu, từ sản phẩm, thanh toán tới 3 trang, nằm ở [Tạo phễu bán hàng](https://cuongthach.com/docs/vi/write-to-sell/selling/guides/build-a-sales-funnel).

### Phễu luôn đi cặp

Mỗi phễu luôn có **một cặp gồm phễu và tự động hóa**. Phễu là phần dành cho khách, họ nhìn thấy và đi qua nó. Tự động hóa nằm bên trong, là phần riêng của bạn.

Cặp này giống nhau ở cả 2 phễu. Phễu quà tặng có tự động hóa cho quà tặng, phễu bán hàng có tự động hóa cho bán hàng. Khi dựng phễu nào, bạn dựng luôn phần tự động hóa của nó.

### Email sau khi khách mua

Tự động hóa của phễu bán hàng gửi các email **hậu bán hàng** theo thứ tự:

1. **Email hướng dẫn dùng sản phẩm**, email đầu tiên cần có.
2. **Email kể chuyện**.
3. **Email xin phản hồi** từ khách hàng.

Ngoài các email tự động, bạn gửi **email đồng loạt theo chiến dịch**, ví dụ:

- Black Friday và các đợt khuyến mãi của bạn.
- Ngày 20/11 và các ngày lễ ở Việt Nam.
- Các ngày lễ mua sắm và các ngày đôi.

## So với phễu quà tặng

![So với phễu quà tặng](https://cuongthach.com/docs/_nimbus/md/1tqnkg6/illus-docs-tram-thanh-toan.svg "Chỗ khác nằm ở sản phẩm và khâu thanh toán")

Phễu bán hàng đi qua cùng các bước như [phễu quà tặng](https://cuongthach.com/docs/vi/write-to-sell/selling/concepts/gift-funnel). Mỗi phễu luôn chứa một sản phẩm, và cách giao sản phẩm giống nhau. Sản phẩm miễn phí được chuyển tới khách thế nào thì sản phẩm trả phí cũng vậy. Chỗ khác nằm ở sản phẩm và khâu thanh toán.

| | Phễu quà tặng | Phễu bán hàng |
| --- | --- | --- |
| Sản phẩm | Miễn phí, tách ra từ sản phẩm lõi | Trả phí |
| Thanh toán | Không có | Có |
| Mục tiêu | Lấy danh sách email | Chốt đơn |
| Email đầu tiên | Hướng dẫn dùng quà | Hướng dẫn dùng sản phẩm |

Vì có khâu thanh toán, phễu bán hàng cần thêm cổng thanh toán và phần nhắc giỏ hàng bỏ rơi, 2 thứ mà phễu quà tặng không có.

## Phễu bán khi bạn vắng mặt

Phễu bán hàng hoạt động cả khi **bạn không có mặt**. Khách đọc trang, bấm mua, thanh toán và nhận hàng, còn tự động hóa lo phần chăm sóc sau đó.

### Nối sau phễu quà tặng

Người tới phễu bán hàng thường đi qua phễu quà tặng và các bài của hệ thống nội dung trước. Vì vậy phễu bán hàng nằm phía sau phễu quà tặng, và 2 phễu nối tiếp nhau.

Có sẵn hệ thống nội dung, tỷ lệ chuyển đổi của phễu bán hàng cao hơn nhiều so với khi website chưa có nội dung. Người đọc đã gặp các bài của bạn trước khi tới trang sản phẩm, nên họ hiểu sản phẩm trước khi được mời mua.

### Phễu tự đo chuyển đổi

Chuyển đổi bên trong phễu bán hàng, từ trang sản phẩm tới thanh toán, được đo bằng **công cụ có sẵn trong phễu**. Bạn không cần Google Analytics cho phần này.

Google Analytics đo phần bên ngoài, tức bao nhiêu người đi từ phễu nội dung tới phễu bán hàng và khách thoát nhiều ở trang nào. Cách đọc nằm ở mục "Đo chuyển đổi ở chặng 3" của trang [Google Analytics](https://cuongthach.com/docs/vi/write-to-sell/resources/tools/google-analytics).

Sau khi hiểu cả 2 phễu, việc tiếp theo là dựng phễu bán hàng trên website.

## Các trang liên quan

- Dựng sản phẩm, cổng thanh toán và 3 trang: xem [Tạo phễu bán hàng](https://cuongthach.com/docs/vi/write-to-sell/selling/guides/build-a-sales-funnel).
- Thử thanh toán thật trước khi mở cho khách: xem [Kiểm tra phễu](https://cuongthach.com/docs/vi/write-to-sell/selling/guides/test-a-funnel).

Source: https://cuongthach.com/docs/vi/write-to-sell/selling/concepts/sales-funnel/index.mdx