--- type: "Know post" title: "Tầng BIẾT trong phễu nội dung" docType: "Concept" description: "Tầng Biết là tập hợp các bài Biết ở miệng phễu, nơi khách hàng chạm vào bạn lần đầu qua một vấn đề và nỗi đau được gọi đúng tên." resource: "https://cuongthach.com/docs/vi/content-system/know-trust-love/know-layer/" markdown: "https://cuongthach.com/docs/vi/content-system/know-trust-love/know-layer/index.md" tags: - "docs" - "vi" - "content-system" - "Concept" - "Phễu nội dung" status: stable generated: by: "process:cuongthach-okf-export" at: "2026-10-29T09:05:45Z" --- # Tầng BIẾT trong phễu nội dung Đây là lối vào nhanh nhất và dễ nhất của khách, nên cũng là tầng có nhiều **[bài Biết](/docs/vi/content-system/know-trust-love/concepts/know-post)** nhất. ## Bài gọi tên vấn đề Tầng Biết gồm những bài gọi tên một vấn đề, một nỗi đau của khách hàng. Người đọc bấm vào vì đó là nỗi đau của họ, chưa phải vì họ biết bạn. ### Dấu hiệu bài Biết Bài thuộc tầng Biết khi nó **dừng ở mức giải thích**: cái đó là gì, nguyên nhân ở đâu, cách nào để thay đổi. Trong bài không có hướng dẫn làm từng bước. Hướng dẫn là việc của tầng Tin. Bài Biết mang yếu tố thu hút cao. Người đọc thấy vấn đề của mình được gọi đúng tên, thấy nó có giải pháp, và lần đầu hiểu vì sao nó xảy ra. Đó là lúc họ "wow" trong đầu. Thứ tạo ra lúc đó là: - Một góc nhìn mới, một cách tiếp cận mới. - Một cách giải thích dễ hiểu, có chiều sâu phân tích. - Dẫn chứng, quan điểm, và điều ngoài kia chưa ai nói. Nhìn vào một site có nhiều bài, bạn nhận ra bài Biết bằng mục tiêu của nó: **giúp người đọc hiểu vấn đề**. ### Hướng về sản phẩm Bài Biết lấy khách hàng làm trọng tâm và hướng về sản phẩm của bạn. Bạn không viết những bài không liên quan tới sản phẩm, dù chủ đề đó đang được nhiều người đọc. Bạn cũng không viết bài kém chất lượng cho đủ số. Một bài Biết mang góc nhìn độc bản của bạn, theo đúng việc bạn đã làm. ## Số bài cần có ![Số bài cần có](https://cuongthach.com/docs/_astro/illus-docs-luoi-o-bai.BiY950QN_ZTKTiY.svg "Bài Biết ít nhất gấp đôi bài Tin") Tầng Biết cần nhiều bài, và không có giới hạn trên. Một bài Biết là chưa đủ: mỗi tầng một bài mới chỉ là **khung phễu**. ### Gấp đôi bài Tin Một phễu có một bài Yêu và ít nhất ba, bốn bài Tin. Mỗi bài Tin đi theo cặp với bài Biết, nên số bài Biết **ít nhất gấp đôi** số bài Tin: có 4 bài Tin thì cần 8 bài Biết. Tầng Biết không có giới hạn vì thông tin luôn thay đổi. Sản phẩm đổi, thị trường đổi, có công nghệ mới, thì bài Biết cũng đổi theo. Đây là tầng mở rộng nhiều nhất, vì nội dung của nó khó nhưng thay đổi nhiều nhất, luôn phải tươi mới. Càng nhiều điểm chạm càng tốt, vì khách chạm vào bạn từ chính những bài này. ### Ba giai đoạn | Giai đoạn | Tầng Biết làm gì | |---|---| | 1. Khung phễu | Một bài Biết, cùng một bài Tin và một bài Yêu. Bài Yêu viết trước | | 2. Bồi theo cặp | Mỗi bài Tin, xuất phát từ bài Yêu, có bài Biết đi cặp: Tin trước, Biết sau | | 3. Mở rộng tầng Biết | Bài Biết theo nhu cầu đã được thị trường kiểm chứng, theo xu hướng: Biết trước, Tin sau | Bạn mở rộng tầng Biết khi đã có bài Yêu và các bài Tin làm nền. Ví dụ bạn có 4 bài Tin và 8 bài Biết: lúc đó bạn sẵn sàng thêm 8 bài Biết nữa, thành 16 bài, để tăng điểm chạm. Bài Tin còn thiếu thì bồi thêm, cứ thế từng cặp Biết, Tin. ## Dẫn về một bài Tin ![Dẫn về một bài Tin](https://cuongthach.com/docs/_astro/illus-docs-dao-mo-coi.C9kuBygg_ZTKTiY.svg "Bài Biết không dẫn đi đâu là bài mồ côi") Bài Biết không có đường dẫn sang tầng Tin là một **bài mồ côi**: yếu ớt, cô đơn, và không dẫn người đọc xuống đáy phễu. Người đọc thấy hay, biết thêm một điều, rồi thoát ra. Có đường dẫn thì khác. Đọc xong một bài Biết, người đọc có ngay một hướng dẫn để làm tiếp, và họ thích điều đó hơn một bài cụt. Lời mời sang bài Tin nằm ở cuối bài. Vì vậy, khi định viết thêm, ví dụ 10 bài Biết theo xu hướng trên Facebook: - Bài nào **đã có sẵn bài Tin** để dẫn tới thì làm trước. - Bài nào **chưa có bài Tin** thì để sau, để bạn chuẩn bị bài Tin liền mạch với nó, hoặc xem lại bài đó có thật sự dành cho khách hàng của bạn không. Không hấp tấp mở rộng tầng Biết khi nền của phễu chưa đủ. ## Đường đi người đọc Bạn đo bằng **đường đi của người đọc**, không bằng số lượt xem của từng bài. ### Xem trong Analytics [Google Analytics](https://marketingplatform.google.com/about/analytics/) (GA) cho thấy người đọc vào trang nào, đọc bao lâu, rồi đi tới trang nào. Nó cũng có tỷ lệ thoát trang và thời gian trên trang. Dấu hiệu chạm rõ nhất là người đọc **đọc lâu, đọc hết, rồi bấm sang bài Tin** ở cuối bài. Không đồng ý với quan điểm của bạn thì họ không có lý do để bấm. Họ bấm nghĩa là họ đã thích bài và đồng ý với bạn. ### Người đọc thoát nhanh Tỷ lệ thoát cao nghĩa là bài chưa chạm. Nguyên nhân thường là một trong hai: - **Nội dung trùng lặp** với người khác, không có gì độc bản. - **Nội dung độc bản mà mở đầu không hấp dẫn**: người đọc đọc câu mở đầu rồi thoát. Tiêu đề, mô tả, ảnh bìa cũng có thể là chỗ hỏng. Cách xử lý đi từ nhẹ tới nặng: sửa câu mở đầu, tiêu đề và mô tả. Vẫn không chạm thì viết lại thành một bài khác. Bài vô dụng và làm loãng site thì xóa. ## Ví dụ về tầng lớn dần Đây là ví dụ Cường dùng để tính số bài, với một phễu đã có bài Yêu: | Lúc | Bài Tin | Bài Biết | Việc tiếp theo | |---|---:|---:|---| | Khung phễu | 1 | 1 | Bồi thêm từng cặp Biết, Tin | | Đủ bài Tin làm nền | 4 | 8 | Sẵn sàng mở rộng tầng Biết | | Sau khi mở rộng | 4 | 16 | Bài Tin nào thiếu thì bồi thêm | Số bài Biết luôn ít nhất gấp đôi số bài Tin, và tăng thêm khi bạn tìm ra điểm chạm mới. ## Các trang liên quan - **Không hướng dẫn làm từng bước.** Đó là việc của [tầng TIN](/docs/vi/content-system/know-trust-love/trust-layer). - **Không bán sản phẩm.** Bài Biết dẫn sang bài Tin, chưa dẫn thẳng tới sản phẩm. - **Không chứa bài lạc khỏi sản phẩm.** Một chủ đề đông người đọc mà không hướng về sản phẩm thì không thuộc phễu này. Source: https://cuongthach.com/docs/vi/content-system/know-trust-love/know-layer/index.mdx