Mỗi bài thuộc đúng một tầng của phễu. Cách nhanh nhất là nhìn vào điều khách hàng cần ở bài đó.
Trước khi bắt đầu
- Bạn có bài viết, hoặc ý chính của bài, trước mặt.
- Bạn biết những câu hỏi khách hàng hay gặp.
Các bước
Tìm điều bài đang trả lời
Nếu bài trả lời một câu hỏi thường gặp, dạng “cái này là gì” hoặc “tại sao phải như vậy”, đó là bài Biết.
Xem khách có cần hướng dẫn không
Nếu khách hàng cần được hướng dẫn làm một việc, đó là bài Tin.
Xem bài có phải một giải pháp không
Nếu bài là một bức tranh tổng quát, một giải pháp hoặc một phương pháp cho nỗi đau của khách hàng, đó là bài Yêu.
Tách bài trộn nhiều loại
Nếu bài vừa giải thích vừa hướng dẫn, tách phần “là gì” và “tại sao” thành một bài Biết riêng.
Kiểm tra
Mỗi loại bài có đặc điểm riêng, nên hãy nắm vững từng loại trước khi xếp.
- Bài Biết có sự tò mò, quan điểm của bạn và một điểm khác biệt, và ngắn hơn bài Yêu. Nếu thiếu điểm khác biệt, viết lại phần quan điểm.
- Bài Tin cho một kết quả mà người đọc tự làm ra được.
- Bài Yêu là một giải pháp trọn vẹn và dài. Phễu chỉ có một bài như vậy.