Trước khi mở phễu cho khách thật, bạn tự đóng vai khách hàng và đi hết từng bước. Nhiều bước trong phễu dễ gây nhầm lẫn, và chỉ khi tự đi qua bạn mới thấy chỗ nhầm. Làm xong, bạn biết chắc khách nhận được quà, trả được tiền và nhận được hàng.
Điều cần chuẩn bị
- Phễu quà tặng đã có trang quà tặng và đường link phát quà (xem Phễu quà tặng).
- Phễu bán hàng đã có sản phẩm, cổng thanh toán và 3 trang (xem Tạo phễu bán hàng).
Hai điều quan trọng nhất
| Phễu | Điều phải kiểm |
|---|---|
| Phễu quà tặng | Bạn có nhận được quà không |
| Phễu bán hàng | Thanh toán có hoạt động không |
Mọi bước kiểm khác đều phụ thuộc vào 2 điều này. Quà không tới tay thì phễu quà tặng không lấy được niềm tin. Thanh toán không hoạt động thì phễu bán hàng không có doanh số.
Đi thử như khách thật
Nhận quà qua phễu quà tặng
Mở đường link phát quà và đăng ký như một người lạ. Đây là đường mà mọi khách mới sẽ đi qua. Bạn sẽ thấy món quà tới tay, cùng email đầu tiên hướng dẫn cách dùng quà.
Mua thật qua phễu bán hàng
Đi từ trang sản phẩm tới trang thanh toán và trả tiền thật, như một khách hàng thật. Chỉ một đơn thật mới cho biết cổng thanh toán có hoạt động. Bạn sẽ thấy trang cảm ơn hiện ra và nhận thông báo tiền về.
Kiểm sản phẩm sau thanh toán
Xem bạn có nhận được sản phẩm sau khi trả tiền không, và nhận theo cách nào. Đây là điều khách chờ ngay sau khi mua. Bạn sẽ thấy sản phẩm số tới tay, kèm email hướng dẫn dùng sản phẩm.
Ghi lại trải nghiệm
Ghi lại bước nào làm bạn nhầm lẫn và trải nghiệm từ đầu tới cuối ra sao. Chỗ bạn nhầm khi đóng vai cũng là chỗ khách thật sẽ nhầm. Sửa từng chỗ, rồi đi thử lại cho tới khi không còn bước nào gây nhầm lẫn.
Khi một bước gặp lỗi
Mỗi lỗi gặp khi đi thử cho biết phần cần sửa.
| Điều bạn thấy | Phần cần sửa |
|---|---|
| Đăng ký rồi mà không nhận được quà | Phần giao quà và email của phễu quà tặng |
| Không tới được trang thanh toán | Nút mua và cách nối 3 trang (Tạo phễu bán hàng) |
| Trả tiền không được | Cổng thanh toán |
| Trả tiền rồi mà không nhận được sản phẩm | Cách giao sản phẩm số |
Sửa xong một chỗ, bạn đi lại toàn bộ từ đầu, không chỉ thử riêng bước vừa sửa. Một thay đổi ở bước này có thể ảnh hưởng tới bước sau.
Dấu hiệu phễu đã sẵn sàng
- Bạn nhận được quà và email hướng dẫn dùng quà qua đường link phát quà.
- Đơn thanh toán thật thành công, tiền về tài khoản và bạn nhận thông báo.
- Sản phẩm tới tay bạn sau khi trả tiền, kèm email hướng dẫn dùng sản phẩm.
- Khi đi lại từ đầu, không còn bước nào làm bạn nhầm lẫn.
Sau khi mở phễu
Sau khi mở phễu, bạn theo dõi khách đi qua nó theo mục “Đo chuyển đổi ở chặng 3” của trang Google Analytics, để biết khách thoát ở trang nào và bao nhiêu người đi từ bài viết tới phễu bán hàng.
Các trang liên quan
- Dựng lại phần bị lỗi: xem Tạo phễu bán hàng.
- Vì sao món quà phải tới tay người nhận: xem Phễu quà tặng.