Trong quá trình học hay kinh doanh trên internet, gặp lỗi là không thể tránh khỏi. Báo lỗi bằng một clip ngắn quay với Google Vids thay cho một email dài, miễn phí và chỉ mất 1 đến 2 phút.
Vì sao báo lỗi bằng clip nhanh hơn?
Ai cũng biết báo lỗi giúp mình đi nhanh hơn, nhưng nhiều người vẫn ngại báo lỗi vì hai lý do:
- Chính bạn không rõ những việc đã làm dẫn tới lỗi.
- Thông báo lỗi cũng không rõ, và bạn không biết làm sao để người hướng dẫn chỉ cách sửa.
Thế là bạn im lặng, và việc học, việc làm chậm đi. Còn một email dài thì mất cả tiếng để gõ mà vẫn dễ gây hiểu lầm.
Với một clip, bạn không cần nói lòng vòng, không cần trả lời hai, ba lần để làm rõ vấn đề. Người hỗ trợ nhìn vào clip là thấy lỗi nằm ở đâu và trả lời gần như chính xác 100%. Đây là kinh nghiệm Cường đã trải qua: báo lỗi càng cẩu thả bao nhiêu thì trả lời càng cực bấy nhiêu. Làm kỹ một lần duy nhất, người ta sẽ chỉ chính xác cách bạn tự sửa, hoặc sửa giùm bạn.
Bạn cần chuẩn bị gì?
- Một tài khoản Google có Google Docs và Google Drive.
- Một kênh YouTube cá nhân gắn với tài khoản đó, để xuất clip.
- Lỗi bạn làm lại được, để quay lúc nó xảy ra.
Quay và gửi clip báo lỗi
Mở Google Vids từ Google Docs
Vào Google Docs mà bạn hay dùng, rồi chọn Google Vids trong danh sách ứng dụng của Google.
Quay màn hình và webcam
Bấm nút quay màn hình (Record), chọn Camera and screen rồi chọn chia sẻ màn hình. Khuôn mặt của bạn hiện ở một góc. Không muốn hiện mặt thì cứ để nó quay, lát nữa xóa sau.
Vừa quay vừa làm lại lỗi cho người ta thấy. Ví dụ lỗi không đăng được bài: bạn bấm đăng bài để người ta thấy nó không đăng được. Có thể lý do là bạn chưa chọn chủ đề, nhưng bạn không cần biết điều đó, chỉ cần cho thấy lỗi.
Dừng quay và chèn vào video
Quay lại tab Google Vids, bấm Stop, rồi bấm Insert. Google Vids tự tạo bản chỉnh sửa. Không cần phần quay khuôn mặt thì chọn nó và bấm xóa.
Đặt tên rõ ràng
Đặt cho video một tiêu đề đàng hoàng, nói rõ lỗi, ví dụ: “Báo lỗi không thể đăng bài”. YouTube sẽ lấy tiêu đề này.
Xuất lên YouTube ở chế độ không công khai
Bấm Export to YouTube. Clip tự sang kênh YouTube cá nhân của bạn.
Chuyển chế độ hiển thị sang Unlisted (không công khai) để người có link xem được, chọn No, it’s not made for kids, rồi lưu lại.
Copy link và gửi đi
Bấm Copy link. Gửi link đó cho người hỗ trợ ở nơi họ nhận câu hỏi:
- Cộng đồng: tạo một chủ đề, nhúng link YouTube vào, ghi lỗi và “lỗi như video”, rồi đăng.
- Bình luận: bình luận “lỗi như video” kèm link.
- Riêng: gửi qua Facebook Messenger, support ticket hay email.
Làm sao biết người hỗ trợ xem được clip?
Clip phải để Unlisted (không công khai). Khi đó ai có link cũng xem được ngay, hiểu lỗi nằm ở đâu và hỗ trợ bạn nhanh nhất có thể.
Dọn clip cũ ở đâu?
Clip được lưu ở hai nơi: một trên YouTube, một trên Google Drive của bạn. Xóa trên YouTube cũng chẳng sao, vì file vẫn còn trên Drive.
Khi clip không còn tác dụng thì xóa đi, từng cái hoặc đồng loạt. Đa số Cường xóa trên Drive. Trên YouTube, bạn có thể chuyển các clip vào một playlist làm “bãi gom đồ”.
Muốn góp ý hay nhắn nhủ điều gì, bạn cũng làm y như vậy.